Оператор Call-центра

Имя

Светлана

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Орск

Заработная плата

от 25 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Подработка / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

5 лет 10 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

47 лет   (12 мая 1977)

Опыт работы

Период работы

апрель 2016 — по настоящее время   (9 лет)

Должность

Оператор call-центра, Оператор ПК

Компания

Различные проекты. Краткосрочные, долгосрочные.

Обязанности

- Услуги для населения

- Интернет-магазины

- Туристические компании

- Телекоммуникации, мобильная связь

- Финансовый сектор. Финансово-кредитное посредничество. Банк

- Услуги для бизнеса

- Страховые компании

- Информационные каналы

1. Финансовый сектор. Финансово-кредитное посредничество (исходящая линия, продажи).

2. Служба поддержки. Оператор горячей линии (входящая линия)

3. Маркетинговое агентство (исходящая линия, соцопросы).

4. Услуги населения, в том числе в сегменте B2b и B2c (исходящая линия, продажи).

- Оперативное и качественное обслуживание входящих/исходящих звонков. Холодный прозвон.

- Работа с физическими /юридическими лицами.

- Консультирование, предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании.

- Документальное оформление заявок и заказов. Продажи/допродажи.

- Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии.

- Работа в CRM - Битрикс, АмоCRM

Период работы

октябрь 2014 — март 2019   (4 года 6 месяцев)

Должность

Оператор call-центра

Компания

ООО "Кондр"

Обязанности

- Оперативное и качественное обслуживание входящих звонков;

- Предоставление информации клиентам по банковским продуктам;

- Консультация абонентов в телефонном режиме об услугах и товарах;

- Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании;

- Документальное оформление заявок и заказов.

Период работы

сентябрь 2015 — декабрь 2018   (3 года 4 месяца)

Должность

Интервьюер

Компания

Маркетинговое агентство

Обязанности

-проведение опросов населения (IP-телефония)

-передача заполненных анкет в электронном виде.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2003 год

Учебное заведение

Филиал Московской финансово-юридической академии

Специальность

Юрист правовед

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический)

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

- уверенный пользователь ПК

- деловой этикет

- обработка данных, консультирование абонентов

- работа с документами

- работа с первичной документацией

- прием входящих звонков, исходящие звонки

- высокая скорость печати

- работа с заказами

- ведение переговоров

- работа с претензиями

- электронная почта, месенджеры, CRM - Битрикс, АмоCRM

- работа с большим объемом информации.

- поиск и привлечение клиентов

- работа в команде

Обо мне

- Хорошая дикция, грамотная и четкая речь

- Высокая скорость печати

- Работа в режиме многозадачности

- Гибкость и динамичность мышления

- Клиентоориентированность

- Высокий уровень распределения и переключения внимания

- Эмоциональная устойчивость

- Коммуникабельность

- Обязательность

- Быстрая обучаемость

- Отсутствие вредных привычек